Kampanie Google Ads to niezawodne narzędzie w rękach specjalistów, które potrafi znacznie zwiększyć obroty firmy. Reklamy mogą przybierać różne formy – tekstowe, graficzne, a także dopasowane pod urządzenia mobilne. Wyniki, jakie wygenerują, zależą jednak od wielu czynników. Zaliczyć można do nich jakość prezentowanych treści, odpowiednie dopasowanie do grupy docelowej czy precyzyjne działania optymalizacyjne. Z tego wpisu dowiesz się, jakie kroki podjąć, aby witryna stała się lepiej widoczna dla potencjalnych klientów oraz jak utrzymać ją w szczytowej formie.

Krok 1 – określenie celu kampanii

Wdrożenie Google Ads ma sens wtedy, gdy Klient dokładnie wie, co chce osiągnąć. Celem kampanii może być:

  • sprzedaż
  • pozyskanie potencjalnych klientów
  • zwiększenie ruchu w witrynie
  • rozważenie zakupu produktu danej marki
  • zbudowanie świadomości i zasięgu marki
  • promocja aplikacji mobilnej
  • zachęcenie do wizyty w lokalnym sklepie stacjonarnym
  • zmotywowanie do skorzystania z promocji.

Wskazany cel bezpośrednio wpłynie na opcje, które będą do wyboru podczas konfiguracji kampanii. Użytkownik nie musi jednak ograniczać się do jednego celu. Przy wyborze kilku w każdej chwili może usunąć niektóre z nich, zastępując je innymi. Może również nie decydować się na żadną z proponowanych opcji, pozostawiając kampanię bez określonego celu.

Krok 2 – wybór typu kampanii

Kolejnym krokiem w realizacji założonych celów jest wybór typu kampanii. Wyróżnia się cztery podstawowe formy prezentacji reklam:

  • Search – tekstowe w sieci wyszukiwania
  • Display – graficzne wyświetlane w witrynach należących do sieci partnerów Google
  • Youtube – wideo w serwisie YT i u partnerów Google
  • PLA – produktowe w sieci wyszukiwania.

Możliwości konfiguracji wymienionych typów kampanii jest znacznie więcej. Najważniejsze jest jednak to, do jakiej grupy docelowej reklama ma trafić. Nastolatków bardziej zainteresuje reklama wideo w serwisie YouTube, osoby starsze chętniej klikną reklamę wyświetlającą się w sieci wyszukiwania. Odpowiednio dopasowany musi być również sam przekaz, który dobiera się w zależności od wieku i zainteresowań odbiorców.

Krok 3 – ustalenie budżetu na kampanię

Mając skonkretyzowany cel i typ kampanii czas na określenie średniego dziennego budżetu. Co należy przez to rozumieć? Chodzi o kwotę, która każdego dnia przez miesiąc będzie przeznaczana na reklamy. Należy jednak pamiętać o tym, że Google regularnie optymalizuje wydatki w zależności od natężenia ruchu w sieci. Może więc się zdarzyć tak, że jednego dnia budżet zostanie niewykorzystany, a drugiego nieznacznie przekroczony. Nie oznacza to jednak, że zapłacisz za kampanię więcej. Zadbają o to dzienne i miesięczne limity wydatków.

Krok 4 – wybór strategii ustalania stawek kampanii

Podczas uruchamiania kampanii Google Ads konieczny jest także wybór strategii ustalania stawek. Podstawowy podział obejmuje strategię samodzielną i automatyczną. Strategia samodzielna dzieli się na: CPC (ang. cost-per-click) oraz CPV (ang. cost-per-view) będące modelami rozliczeniowymi w pełni kontrolowanymi przez użytkownika. Istnieje jednak możliwość wyboru kampanii automatycznej, którą nadzorować będzie system Google Ads. W tej strategii stawki za reklamy ustalane są w zależności od prawdopodobieństwa kliknięć lub konwersji, które pomagają osiągnąć określony cel biznesowy.

Kobieta czytająca wykresy związane z Google Ads

Krok 5 – dodanie rozszerzeń do reklam

Wykorzystanie rozszerzeń do reklam Google Ads to jeden z najlepszych sposobów na zwiększenie skuteczności prowadzonej kampanii. Mogą to być następujące rozszerzenia:

  • linku do podstrony
  • objaśnień
  • informacji w witrynie
  • grafik
  • danych teleadresowych
  • formularzy kontaktowych
  • lokalizacji i powiązanej lokalizacji
  • cen
  • aplikacji
  • promocji.

Dodatkowe elementy wyświetlać się będą pod reklamą w sieci wyszukiwania lub na stronach uczestniczących w sieci reklamowej. Dzięki nim zwiększysz szansę na zainteresowanie odbiorców swoją ofertą oraz poprawisz współczynnik kliknięć reklamy. 

Krok 6 – tworzenie grup reklam

Jednym ze sposobów na osiągnięcie zadowalających wyników kampanii Google Ads jest tworzenie grup reklam. Wystarczy umieścić w nich wybraną ilość reklam i słów kluczowych o podobnych celach. Dzięki temu będą wyświetlać się w witrynach o zbliżonej tematyce w ramach tej samej kampanii. Odpowiednio skonfigurowane grupy reklam zapewnią większy ruch w witrynie, wysoki CTR i wzrost liczby konwersji.

Krok 7 – wybór ustawień kierowania reklam

Wybór ustawień kierowania reklam Google Ads pozwala określić wielkość grupy odbiorców. Dzięki temu reklama trafi tylko do tych osób, które mogą być zainteresowane produktem lub usługą. Ustawienia kierowania obejmują słowa kluczowe, grupy odbiorców, lokalizacje, tematy, urządzenia i remarketing. To jakie opcje będą możliwe do wyboru, zależy jednak ostatecznie od typu kampanii. 

Krok 8 – śledzenie konwersji

Ostatnim krokiem w dążeniu do osiągnięcia sukcesu przy pomocy kampanii Google Ads jest śledzenie konwersji. Proces ten polega na stałym monitorowaniu interakcji użytkownika z reklamą. Konwersja jest wtedy, gdy dana osoba zakupi promowany produkt, zasubskrybuje newsletter lub wykona dowolną inną czynność na stronie. Jej regularne śledzenie pozwoli ocenić efektywność reklam i wprowadzić stosowne zmiany. 

Postępując zgodnie z wymienionymi wyżej krokami, można skutecznie realizować kampanie Google Ads. Jeśli chcesz mieć jednak pewność, że przyniosą one oczekiwane efekty, zalecamy skorzystać z pomocy specjalistów. Sprawdź, co możemy dla Ciebie zrobić w zakresie Google Ads i bądź o krok przed konkurencją. W Alte Media zadbamy o Twój biznes jak o swój własny, więc nie czekaj i zadzwoń do naszych konsultantów. Możesz się również z nami skontaktować poprzez formularz na dole strony. 

Czasy, kiedy media społecznościowe służyły jedynie do zaspokajania potrzeb towarzyskich, już dawno minęły. Social media są obecnie miejscem rozrywki, źródłem inspiracji i nowej wiedzy. Użytkownicy obserwują już nie tylko profile znajomych, ale także gwiazd, celebrytów oraz swoich ulubionych marek. Facebook, Instagram czy LinkedIn stały się niezastąpionymi narzędziami marketingowymi, które wspierają przedsiębiorców – pozwalają budować świadomość marki i pozytywny wizerunek. Łączą firmy z klientami, a także udostępniają skuteczną platformę reklamową i promocyjną. Ale czy media społecznościowe są odpowiednie dla każdej branży?

Dlaczego warto korzystać z mediów społecznościowych?

W dzisiejszej erze cyfrowej social media są ważnym narzędziem dotarcia do obecnych oraz potencjalnych klientów. Pozwalają zbudować lojalną społeczność, która wspiera działalność firmy. Dają możliwość uzyskania opinii i rekomendacji, a także cennego feedbacku na temat oferowanych produktów i usług oraz samej marki. To także cenne źródło informacji o konkurencji, narzędzie do komunikacji i przestrzeń do informowania klientów o zmianach czy nowej ofercie.

Social media to doskonałe miejsce do prezentacji swoich produktów i usług, które dodatkowo, dzięki możliwości publikacji wysokiej jakości treści, pozwala wspierać decyzje zakupowe klientów. Odpowiednio prowadzone działania, stały kontakt z odbiorcami, akcje promocyjne i przemyślany content pomagają budować świadomość marki, kreują wizerunek, a w konsekwencji prowadzą do wzrostu sprzedaży i rozwoju przedsiębiorstwa.

Media społecznościowe a branża

Social media gromadzą niezwykle urozmaiconą społeczność. Można w nich spotkać reprezentantów niemal każdego kraju i osoby z każdej grupy wiekowej. Są tam obecni przedstawiciele wszystkich branż o zróżnicowanych zainteresowaniach. Dlatego też media społecznościowe to przestrzeń właściwie dla każdej firmy produkcyjnej i usługowej – zaczynając od branży odzieżowej, turystycznej, przez beauty, aż po bankowość czy sektor budowlany. Warto jednak pamiętać o tym, że firmowe profile powinny być dostosowane do charakteru działalności oraz potencjalnych klientów, a więc odbiorców. Należy skupić się na określonych celach – odpowiednia strategia to podstawa!

Facebook, Instagram , a może LinkedIn?

Zbiór ikon przedstawiających social media

Portali społecznościowych jest wiele, nie znaczy to jednak, że Twoja firma powinna być widoczna na każdym z nich. Dobierając media do swojej działalności należy wziąć pod uwagę ich charakter. Najbardziej uniwersalny jest Facebook – sprawdzi się on w przypadku większości branż. Popularny teraz Instagram to natomiast dobry wybór dla marek, w których dużą rolę odgrywa estetyka. Są to między innymi branża odzieżowa, beauty, jubilerska czy turystyczna. W przypadku działalności usługowych, takich jak np. biura rachunkowe, kancelarie prawne czy firmy konsultingowe, najlepszym wyborem będzie Facebook, Twitter oraz LinkedIn. Warto zapamiętać, że ten ostatni to doskonała przestrzeń do budowania wizerunku specjalisty w swojej dziedzinie. LinkedIn to idealne miejsce między innymi dla firm działających w sektorze B2B. Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Tik-Tok – możliwości jest wiele…

Social media stały się integralną częścią współczesnego krajobrazu biznesowego. W zależności od branży i misji przedsiębiorstwa, profile w mediach społecznościowych mogą skupiać się na różnych funkcjach – od informacyjnej, przez prowadzenie sprawnej komunikacji i zrzeszanie użytkowników o podobnych poglądach, po rolę edukacyjną. Wisienką na torcie jest oczywiście upragniona przez większość sprzedaż.

Które medium będzie najlepszym wyborem dla Twojej firmy? Jaką strategię obrać i jak zbudować społeczność, która zamieni się w grono lojalnych klientów? Nasi specjaliści z przyjemnością odpowiedzą na te oraz inne pytania. Zgłoś się do nas i zacznij korzystać z możliwości, które dają social media. Przekonaj się, że obecność w mediach społecznościowych jest kluczem do sukcesu Twojej firmy!

Sztuczna inteligencja na dobre rozgościła się w marketingu. Stosuje się ją do segmentacji klientów, automatyzacji procesów zakupowych czy analityki internetowej. Korzystają z niej najwięksi gracze na rynku jak, chociażby Google, YouTube czy Netflix. Sprawdźmy zatem jak wykorzystać sztuczną inteligencję na stronie www lub w sklepie online, aby cieszyć się popularnością i osiągać rekordowe wyniki sprzedaży.

Czym jest sztuczna inteligencja?

Sztuczna inteligencja (ang. Artificial Intelligence) to technologia, która umożliwia maszynom uczenie się i rozwiązywanie problemów wykorzystując do tego pozyskane wcześniej dane. Termin ten jest najczęściej łączony z superkomputerami, jednak może odnosić się również do algorytmów wyszukiwarek, chatbotów czy narzędzi do analizy danych takich jak Google Analytics. To właśnie one od kilku lat wyręczają marketingowców w pracy, dbając o sprawy klientów na równie wysokim poziomie. Swój fenomen zawdzięczają uczeniu maszynowemu, czyli przetwarzaniu informacji i opracowywaniu rozwiązań w sposób imitujący działanie ludzkiego mózgu.

Sztuczna inteligencja a wyszukiwarki

Obecność sztucznej inteligencji najłatwiej zaobserwować w wyszukiwarkach internetowych. Algorytmy na podstawie specjalistycznych obliczeń są w stanie wynieść witrynę na wyżyny lub w skuteczny sposób obciąć jej zasięgi. Dbają również o to, aby użytkownicy nie musieli przejmować się poprawnością językową czy szukaniem odpowiednich fraz, rozwiązując problem autouzupełnianiem. Inwestycja w pozycjonowanie nabiera wobec tego jeszcze większego sensu, ponieważ tylko dobrze dobrane słowa kluczowe pozwolą wypromować stronę, umieszczając ją w TOP 10 organicznych wyników wyszukiwania Google. Ten model nie dość, że będzie przynosił widoczne efekty przez długi czas, to dodatkowo pozwoli zaoszczędzić pieniądze na inne działania marketingowe. Podstawą jest jednak dopracowana strategia, w której stworzeniu również pomoże AI. 

Narzędzia, które sprawdzą się przy tworzeniu strategii pozycjonowania, można podzielić na cztery grupy:

  • do analizy i wyszukiwania słów kluczowych (Planer Słów Kluczowych Google, Senuto, Ahrefs)
  • do analizy i optymalizacji stron pod kątem SEO technicznego (Screaming Frog, Crazy Egg, DeepCrawl)
  • do analizy i oceny profilu linków zwrotnych (Ahrefs, Semrush, MOZ)
  • do optymalizacji meta tagów (Yoast SEO, All in One SEO, Rank Math)

Sztuczna inteligencja w reklamach Google Ads

Technologia AI znajduje szerokie zastosowanie również w reklamach płatnych. Decydując się na Google Ads, specjaliści wykorzystają ją m.in. w:

  • strategii określania stawek
  • modelach płatności za reklamę
  • remarketingu
  • kierowaniu reklam
  • formatach reklam
  • kampaniach inteligentnych.

Wszystkie z wymienionych elementów Google Ads po implementacji będą działać w sposób automatyczny, generując najlepsze możliwe wyniki. Wymagają jedynie nieznacznej ingerencji specjalistów ograniczającej się do wpisania nagłówka, stworzenia treści reklamy czy dodania grafiki. W przypadku reklam płatnych wiele zależy od budżetu, który powinien być adekwatny do oczekiwań klienta.

Mężczyzna korzystający ze sztucznej inteligencji

Content oparty na sztucznej inteligencji

Coraz więcej firm wykorzystuje sztuczną inteligencję do tworzenia contentu. Jedni używają jej jedynie jako inspiracji przy pisaniu angażujących treści, inni generują całe artykuły, które wystarczy skopiować na stronę i opublikować. To chyba jeden z najbardziej kontrowersyjnych tematów, jeśli chodzi o wykorzystanie technologii AI w marketingu. Są jednak aspekty, które nie podlegają żadnej dyskusji, znacznie ułatwiając pracę copywriterom. 

Mowa o narzędziach takich jak Content Editor od Surfera czy Generator tematów od SEMSTORM. Pierwszy program pozwala sprawdzić, jaka długość tekstu będzie odpowiednia dla danego zagadnienia, aby móc konkurować z liderami rankingu Google. Drugi natomiast daje możliwość analizy najpopularniejszych treści na stronie konkurencji, co znacznie ułatwia dobór dobrze rokujących tematów. Wspomniane narzędzia posiadają oczywiście znacznie więcej funkcjonalności, jednak to, co najistotniejsze to fakt, że wszystkie opierają się na sztucznej inteligencji.

Obsługa klienta na najwyższym poziomie

Istnieje wiele możliwości wykorzystania sztucznej inteligencji w obsłudze klienta, jednak to chatboty są najbardziej skutecznym rozwiązaniem. Pozwalają przyspieszyć proces pozyskiwania informacji przez klientów, odpowiednio segregując zapytania. Dzięki chatbotom użytkownik nie musi też czekać na odpowiedź, ponieważ dostaje ją natychmiastowo. Niewątpliwym plusem wykorzystania sztucznej inteligencji w obsłudze klienta jest także fakt, że chatbot może zastąpić specjalistę, znacznie obniżając koszty prowadzenia firmy. 

Technologia AI w kontekście obsługi klienta wykorzystywana jest również do zarządzania asortymentem sklepów internetowych. To dzięki niej możliwy jest cross-selling i up-selling, a także śledzenie zachowań użytkowników. Rekomendacje produktowe powinny być dostosowane do ich wcześniejszych wyszukiwań, o co zadbają specjalistyczne wtyczki rozszerzające możliwości witryny. Niezwykle ważne jest także zapewnienie bezpieczeństwa stronie poprzez instalację narzędzi wykrywających wrogie oprogramowania podszywające się pod użytkowników.

Kobieta pisząca ze sztuczną inteligencją

Inne zastosowania technologii AI w marketingu 

Kolejnymi obszarami, w których technologia AI sprawdza się perfekcyjnie, są e-mail marketing i UX. Narzędzia takie jak FreshMail, Mailchimp czy GetResponse pozwalają nie tylko wysyłać newslettery, ale także dostosowywać je do konkretnych grup odbiorców. Inteligentne systemy podpowiadają również najlepszy czas na wysyłkę wiadomości, biorąc pod uwagę przyzwyczajenia użytkowników. 

W przypadku UX sztuczna inteligencja umożliwia przeprowadzenie szczegółowych badań i obserwacji, które wykażą błędy krytyczne w witrynie. Technologia AI pomoże również w ich rozwiązaniu, dostosowując stronę lub sklep do wymagań użytkowników. Efekty będą widoczne w Google Analytics, co pozwoli zrozumieć działanie algorytmów i jeszcze lepiej zarządzać stroną www. 

Zainteresował Cię ten wpis? Prześlij go innym, aby mogli dowiedzieć się jakie korzyści wnosi do marketingu sztuczna inteligencja. W razie dodatkowych pytań zapraszamy do kontaktu.

Branża e-commerce prężnie się rozwija, a wszystko za sprawą nieskończonej rzeszy fanów, którzy nie wyobrażają już sobie zakupów stacjonarnych. Luty to dobry czas na rozmowy o trendach panujących w tym sektorze, szczególnie jeśli jesteś sprzedawcą i zastanawiasz się, dlaczego Twój sklep nie osiąga zadowalających wyników. Przyczyn takiego stanu rzeczy może być wiele i mamy nadzieję, że w dzisiejszym wpisie znajdziesz odpowiedź na pytanie: w czym tkwi problem? W większości przypadków wystarczy uważne wysłuchanie potrzeb klientów  i otwarcie się na nowoczesne technologie.

Postaw na urządzenia mobilne

Coraz więcej osób korzysta tylko ze smartfona, nie posiadając w ogóle laptopa lub używając go wyłącznie do pracy. Trend ten jest szczególnie zauważalny, jeśli chodzi o zakupy online. Według danych zebranych przez Statista urządzenia mobilne stanowią 71% ruchu w sklepach detalicznych i generują 61% zamówień podczas zakupów w internecie. Sprzedawcy, którzy jeszcze nie przystosowali swoich sklepów do wymagań urządzeń mobilnych, tracą na tym najwięcej. 

Co należy zrobić, aby strona sklepu była bardziej przyjazna dla użytkowników? Przede wszystkim zadbać o kwestie związane z User Experience. Szczegółowy audyt i późniejsze zaprojektowanie wersji mobilnej strony są kluczem do sukcesu. W przypadku firm, które mogą sobie na to pozwolić, zalecamy wykonanie badań z użytkownikami przed i po publikacji mobilnej wersji strony.  Pozwolą one poznać oczekiwania kupujących oraz wychwycić kluczowe błędy.

Personalizuj sprzedawane produkty i usługi

Personalizacja sprzedawanych produktów i usług jest niezwykle ważna, ponieważ pozwala zbudować relację z klientem. Bez względu na to, czy oferujesz bluzkę, moduł GPS czy regał, warto zadbać o stosowne powiadomienia przesyłane mailem oraz przemyślane dodatki do zamówień. Nie wystarczy już wpisanie imienia w treści wiadomości i dodanie do paczki smyczy z logo marki – to musi być coś wielkiego, co utwierdzi klienta w przekonaniu, że jest dla Ciebie ważny. 

Jak sprostać temu trendowi? Wystarczy dostosować szablony maili transakcyjnych do uzyskanych wcześniej od klienta informacji, nie naruszając RODO. Zamiast gadżetów z logo marki znacznie lepiej sprawdzą się natomiast często zamawiane produkty z historii wcześniejszych zakupów, a w przypadku nowych klientów – indywidualne kody rabatowe. 

Otwórz się na sprzedaż w social mediach

Raport Hootsuite „Digital 2022 – Social Media and Marketing Dashboard” wykazał, że w internecie spędzamy średnio 6 godzin i 44 minuty na dobę, w tym ponad 2 godziny w mediach społecznościowych. Nic więc dziwnego, że również tutaj rozwinęła się sprzedaż produktów i usług. Trend ten dotyczy przede wszystkim pokolenia Z, przed którym social media nie mają żadnych tajemnic.

Jak zaistnieć w mediach społecznościowych? Profil sklepu na Facebooku, Instagramie lub LinkedIn to podstawa. Później z pomocą przyjdzie #AlteTeam, który z przyjemnością go dla Ciebie poprowadzi, uzupełniając o wartościowe dla klientów treści. W ramach obsługi social mediów zadbamy również o reklamę na odpowiednich kanałach, aby do Twojego sklepu trafiło jeszcze więcej osób.

Kobieta ze smartphone'em w dłoniach korzystająca z social mediów

Rozwijaj chatboty

Chatbot to wygodne rozwiązanie dla sprzedawców, którzy chcą zautomatyzować komunikację z klientem. Tworząc go, należy jednak pamiętać, aby zawierał trafne odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Rozwiązanie tego typu musi być także bardzo intuicyjne, aby mogły korzystać z niego również osoby o mniejszym stopniu zaawansowania technologicznego. 

Dlaczego rozwinięte chatboty stały się trendem 2023 roku? Głównym czynnikiem jest chęć oszczędzenia czasu specjalistów. Mając w firmie sprawnie działającego chatbota, mogą oni skupić się na innych zadaniach. Nowe technologie dają sprzedawcom również ten komfort, że nie muszą zatrudniać osób do obsługi klienta. 

Zadbaj o wartościowy content

Treści publikowane w sklepie internetowym powinny zachęcać do zakupu, ale także zawierać niezbędne informacje o produkcie. Wartościowy content stał się trendem, ponieważ klienci są coraz bardziej świadomi swoich wyborów. Mało kto w obecnych czasach decyduje się na zakup towarów bez poznania ich specyfikacji. Jest to podstawowy element, który powinien znaleźć się w karcie produktu. 

Czym jeszcze jest wartościowy content? To merytoryczne wpisy na blogu, filmy instruktażowe czy reklamy dedykowane konkretnej grupie odbiorców. Poza stroną sklepu warto umieszczać je również w social mediach marki oraz innych kanałach przeznaczonych do komunikacji z klientem np. w newsletterze jako link przekierowujący. 

Wprowadź sprzedaż subskrypcyjną

Model subskrypcyjny zapewnia stały przychód, dlatego zgodnie z przewidywaniami coraz więcej firm się na niego decyduje ze względu na niestabilną sytuację gospodarczą. To także świetny sposób na zbudowanie relacji z klientami, która zaprocentuje poleceniami sklepu innym osobom. 

Według najnowszych statystyk handel subskrypcyjny to już 35% cotygodniowych zakupów online. Sprzedawca, przejmując na siebie odpowiedzialność za dostarczenie produktów w ustalonym terminie, zyskuje ogromne zaufanie klientów. Jako agencja z wieloletnim doświadczeniem możemy pomóc Ci je utrzymać w ramach usługi marketingu dla sklepu internetowego

Pomyśl o rozwiązaniach re-commerce

Re-commerce to handel twórczy zwany również handlem wymiennym. Polega na daniu używanym przedmiotom drugiego życia. Prowadząc firmę, trend ten można wykorzystywać na wiele sposobów, dostosowując działania do założeń i potrzeb marki. Więksi gracze decydują się zazwyczaj na dożywotnią gwarancję na swoje produkty, mniejsi umożliwiają zwrot zużytych towarów, które poddają recyklingowi. 

Moda na re-commerce przyszła wraz z nowym pokoleniem, które niedawno wkroczyło na rynek konsumencki. W większości przypadków są to osoby, którym los środowiska naturalnego nie jest obojętny, co przekłada się na ich decyzje zakupowe. Drugą grupą klientów, którzy chętnie sięgają po produkty z drugiej ręki, jest klasa średnia determinowana wzrostem kosztów życia. 

Ulepsz procesy związane z obsługą klienta

Jeśli klienci skarżą się na jakość obsługi w Twoim sklepie, prawdopodobnie niebawem od Ciebie odejdą i już nigdy nie wrócą. Aby temu zapobiec, koniecznie zadbaj o ich komfort i wygodę. Powinni czuć się zaopiekowani 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu. Nie oznacza to wcale, że musisz zatrudniać dodatkowe osoby do obsługi infolinii, wystarczą rozwinięte chatboty, o których wspominaliśmy wcześniej.

Mężczyzna ze słuchawkami obsługujący infolinię

Zapewnij różnorodne metody płatności i dostawy

Trendy w e-commerce na 2023 rok objęły też płatności i dostawy. Im więcej możliwości na stronie, tym lepiej, a najbardziej pożądanymi formami są płatności z odroczonym terminem oraz wysyłki paczkomatowe. W Polsce bardzo dobrze przyjął się również system płatności mobilnych BLIK, który warto mieć w swoim sklepie internetowym. Jeśli chodzi natomiast o dostawę, cały czas świetnie mają się przesyłki kurierskie.

Działaj wielokanałowo

Omnichannel to termin, który oznacza strategiczne łączenie kanałów komunikacji z kanałami sprzedaży. Chodzi przede wszystkim o zapewnienie klientowi dokładnie takich samych doznań bez względu na to, czy zdecyduje się na zakupy online, czy w sklepie stacjonarnym. Istotny jest łatwy kontakt ze sprzedającym z dowolnego kanału oraz zapewnienie tej samej lub zbliżonej ceny w każdej z platform sprzedażowych. Trend ten jest wyraźnie widoczny w 2023 roku, a wszystko za sprawą mnogości miejsc, w których obecni są potencjalni klienci.

Zainteresował Cię ten wpis? Bardzo nas to cieszy! Sprawdź, co możemy dla Ciebie zrobić, aby Twój sklep internetowy osiągał rekordowe wyniki sprzedaży. Szczegółowe informacje znajdziesz w zakładce “OFERTA”.